Вопросы и ответы
Уважаемые посетители сайта! В этом разделе собраны часто задаваемые вопросы и ответы на них
Частным клиентам (6)
Корпоративным клиентам (4)
Предусмотрены ли отдельные сроки рассмотрения для корпоративных клиентов?
Стандартный срок — 15 рабочих дней для всех обращений. Для сложных случаев (например, урегулирование крупного страхового события) срок может быть продлён — о решении и причинах продления вас уведомят в письменной форме в течение 5 рабочих дней с момента регистрации.
Как отслеживать статус обращения в режиме реального времени?
После регистрации обращения вы получите подтверждение с регистрационным номером. Для уточнения статуса:
- напишите на официальную почту компании с указанием номера;
- или обратитесь к личному менеджеру, предоставив номер обращения и номер договора.
Как подать обращение от имени юридического лица?
В обращении укажите:
- полное наименование организации;
- ИНН/КПП;
- должность, ФИО и контактные данные уполномоченного представителя;
- основание полномочий (доверенность, приказ и т.д.).
Обращение подписывается уполномоченным лицом с указанием реквизитов организации.
Что делать, если я не получил(-а) ответ через 15 рабочих дней?
Проверьте папку «Спам» в почтовом ящике. Если подтверждения и ответа нет, обратитесь в компанию по официальному телефону или электронной почте, указав регистрационный номер обращения (из подтверждения) или дату отправки.
Каким способом я получу ответ на своё обращение?
Ответ направляется:
- по электронной почте (в форме электронного документа), указанной в обращении;
- и/или заказным письмом по почтовому адресу, если вы его указали.
Могу ли я прикрепить документы к обращению?
Да. При заполнении электронной формы вы можете прикрепить файлы в форматах doc, docx, xls, xlsx, png, tiff, bmp, jpg, jpeg, gif, pdf, txt. Максимальный размер одного файла не более 20Мб. Рекомендуется прикладывать сканы договора, квитанций или иных документов, подтверждающих суть обращения.
Как я узнаю, что моё обращение получено и зарегистрировано?
После отправки обращения через электронную форму на указанный вами адрес электронной почты приходит подтверждение с регистрационным номером и датой регистрации в течении 24 часов. Сохраните этот номер — он понадобится для уточнения статуса обращения.
Сколько времени занимает рассмотрение моего обращения?
Ответ направляется в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён в соответствии с законодательством РФ — о продлении Вам сообщат отдельно.
Какие услуги вы оказываете корпоративным клиентам?
Вы можете обратиться за следующими услугами:
- страхование грузов;
- страхование транспорта;
- страхование корпоративного имущества;
- страхование строительно-монтажных работ;
- страхование от несчастного случая.
Какие услуги вы оказываете частным клиентам?
Частные клиенты могут получить такие услуги:
- страхование имущества;
- добровольной медицинское страхование студентов и иностранных граждан;
- страхование в путешествиях;
- страхование от несчастного случая.
